 |
Аутсорсинг: за и против |
|
АУТСОРСИНГ: ЗА И ПРОТИВ Когда потенциал компании направлен на решение задач по прямому получению прибыли от продажи собственных товаров и услуг, ей незачем нести издержки на решения узкоспециализированных задач. Руководить и координировать работу IТ-отдела — нелегкая задача. Зачастую приходится решать такие вопросы: "Как обеспечить бесперебойную работу компьютеров?", "Как организовать базу данных и управлять ею?", "Что будет с данными, если произойдет авария в системе?" и много других. Эти задачи сложно решить собственными силами, здесь нужен большой опыт и навыки. Возникает необходимость привлечь ресурсы извне, то есть использовать аутсорсинг (outsourcing — привлечение внешних ресурсов для решения специализированных задач). IТ-аутсорсинг позволяет решить большой объем работы по стабильному информационному обеспечению компании. Слаженная работа всех звеньев позволяет внедрять сложные проекты, что непосильно многим IТ-отделам. Преимущества аутсорсинга: Концентрация руководителей на основном бизнесе. Не отвлекайте руководство от главного дела компании. Пусть о побочных вещах позаботятся другие. Стремление повысить прибыльность бизнеса. Аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процесса, позволяет решить проблемы с привлечением, обучением и удержанием квалифицированного персонала, а также с непрерывностью бизнес-процессов: замена персонала на время отпуска, болезни, обучения обеспечивается поставщиком услуг. Благодаря аутсорсингу появляется гибкость в управлении ресурсами — компании не нужно беспокоиться о сокращении численности своих сотрудников при изменении ситуации на рынке, перепрофилировании деятельности, уменьшении объемов производства и т.п. Аутсорсинг помогает избежать расходов на инвестиции в оборудование и программное обеспечение, необходимое для поддержки передаваемых бизнес процессов и на их последующую техническую поддержку, а возможно, и сократить расходы на содержание офиса и аппарата управления. Использование чужого опыта. Основной выгодой аутсорсинга является возможность использовать высокопрофессиональный опыт, накопленный при решении аналогичных задач. Аутсорсинговая компания первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области и с каждым разом решает их все лучше. Внедрение передовых технологий. Специализированная аутсорсинговая компания раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Не упускайте шанс обогнать конкурентов. Повышение качества и надежности обслуживания. Аутсорсинговая компания обычно дает гарантии и несет ответственность за качество выполняемых работ. Узкая специализация в предметной области позволяет ей обеспечивать надежное и качественное исполнение передаваемой ей на аутсорсинг функции, а благодаря выполнению однотипных операций для множества клиентов поставщик может удерживать конкурентоспособные цены на свои услуги. Для того чтобы обеспечить такое же качество самостоятельно, компании необходимы значительные инвестиции в развитие персонала, оборудование, программное обеспечение. Рынок IT-аутсорсинга быстро развивается по всему миру, и в Украине он существует не первый год. Потенциальным пользователем IT-аутсорсинга являются, в первую очередь, крупные корпорации, но и предприятия среднего и малого бизнеса все чаще обращаются за подобными услугами именно к специалистам. Несмотря на явные преимущества IT-аутсорсинга сегодня все еще можно встретить тех, кто негативно настроен к подобного рода услугам. Назовем несколько причин этого. "Советское наследие". Среди противников IT-аутсорсинга чаще всего оказываются руководители отделов автоматизации предприятий, почти не изменившихся за последние два десятилетия. То есть, конечно, начальник отдела сбыта теперь именуется директором по маркетингу, а руководитель отдела АСУ — директором информационной службы. Но... на этом изменения заканчиваются, а живо предприятие только потому, что производит нечто, до сих пор необходимое другим компаниям. Очевидно, что любые экономические доводы о целесообразности IT-аутсорсинга в таких случаях не работают, а директор ИС все еще находится в плену стереотипов и готов увеличивать штат своих IT-специалистов невзирая на их стоимость и эффективность. "Вдруг что случится?" Классическая позиция, хотя никто не может внятно описать, что, собственно, должно произойти. Но каждый уверен, что запертый своим ключом сейф, в который упрятан сервер с самыми ценными данными, находится в большей безопасности, чем если бы он был размещен на территории специализированной компании. К сожалению, это объяснения скорее в духе обывателя, нежели профессионала. "Такова наша политика безопасности!" Этот ответ весьма распространен. Правда, никто не знает, в чем такая политика состоит, да и есть ли она на самом деле. Тенденция не пускать внутрь предприятия внешних специалистов, наверное, как-то оправдана для государственных учреждений сферы ВПК. Для остальных эта так называемая "политика" скорее отражает видение собственника. При этом, как показывает практика, очередная хакерская или вирусная атака легко может "положить" корпоративные сети предприятий, гордящихся возведенными своими силами бастионами. "Мы окажемся заложниками!" Позиция, до сих пор способная убедить даже высшее руководство вполне современных предприятий. Жаль только, что до сих пор на повестке дня не стоит вопрос о том, что многие компании являются заложниками собственных служб автоматизации. Что, в свою очередь, нередко является прямым и самым честным ответом на вопрос о том, почему не окупаются растущие инвестиции в IT. "Они ни за что не отвечают". В такие моменты самое правильное — спросить, чем, собственно, "отвечает" IT-отдел и его руководитель. Своей зарплатой? "Перспективами"? А если на кону конкурентоспособность и устойчивость целой компании — что тогда? Тем временем для компаний, делающих ставку на услуги в сфере IТ-аутсорсинга, любой более или менее заметный прокол означает сильнейший удар по бизнесу и необходимость нести ответственность перед клиентами - что называется, всем своим достоянием и, конечно же, репутацией. Стоит ли продолжать? Вряд ли. Потому что ответ, в общем-то, уже понятен. Все проблемы IТ-аутсорсинга заключаются скорее в преобладании так называемых мифов, которые не имеют под собой основы, так как успешные примеры аутсорсинга существуют, а вот о провалах пока еще никто не слышал. В целом, картина потенциальных клиентов услуг IТ-аутсорсинга весьма интересна. Как показало исследование, наиболее готовы к аутсорсингу либо небольшие компании с численностью до 200 человек, либо крупные предприятия с численностью персонала от 5 до 50 тыс. человек. Такая картина вполне объяснима. Крупные предприятия традиционно первыми воспринимают новые услуги и имеют более развитые IТ-процессы. Кроме того, величина и территориальная распределенность предприятий уже давно вынудила многие крупные компании к привлечению специалистов со стороны для передачи им одной или нескольких IТ-задач.Что же касается малых предприятий, они тоже готовы отдавать в аутсорсинг решение своих IТ-задач. И связано это с тем, что IТ-аутсорсинг для них действительно обоснован экономически. Однако сложность их IТ-процессов минимальна, как и стоимость контракта на аутсорсинг. Тем не менее, тут важно количество. А прибыльность может быть ничуть не меньшей, чем в крупных аутсорсинговых проектах. Но вернемся к теме эффективности аутсорсинга. Универсальных рецептов того, как получить максимальную отдачу, передавая те или иные внутренние IТ-процессы "на сторону", почти нет. Но вот перечень ошибок и страхов, до сих пор возникающих в связи с аутсорсингом. "Из сердца вон". Прежде всего, не следует думать, что рынок услуг IТ-аутсорсинга — это магазин, заглянув в который ненароком, можно быстро приобрести "то, что нужно". Если вы решили обратиться в IТ-компанию, должны четко понимать, чего вы хотите, т. е. сформулировать конкретные цели и задачи. "Нам страшно". Нередко приходится слышать, что аутсорсинг — это чуть ли не прямой путь к утрате контроля над ресурсами предприятия. Тем временем значительная часть проектов, связанных с применением услуг IТ-аутсорсинга, стартует как раз из-за того, что добиться внятного управления внутренними ресурсами своими силами невозможно! Дорого или дешево? Анализируя эту позицию, следует прежде всего оценить фактические издержки на поддержание соответствующих IT-процессов внутри организации (в частности, затраты на оплату труда, содержание рабочих мест, компьютерное и программное обеспечение), а затем сравнить с предложением на рынке аутсорсинга. Для примера посчитаем, во сколько обходится компании один IT-специалист среднего уровня (подразумевается его возможность профессионально поддерживать работоспособность информационного поля). Начнем с организации его рабочего места, которое обойдется компании в сумму порядка 1000 $. Зарплата специалиста обычно составляет около 400 $. При этом он способен обслуживать не более 20 машин в месяц, что в пересчете на единицу техники составит 20 $. Тогда как на рынке IT-услуг стоимость обслуживания одного компьютера составляет приблизительно 15 $ и уменьшается до 12 $ при увеличении количества техники. Стоит помнить и о том, что работник может заболеть, уйти в отпуск и часто заменить его на это время оказывается некому. Финансовые потери компании вследствие этого подсчитывать не беремся. Какие гарантии? В рамках стандартного договора — т. е. в совершенно официальном порядке! — IT-аутсорсер гарантирует заказчику фиксированный уровень качества услуг. А что гарантирует своему предприятию собственный IT-отдел? И чем отвечают его работники? Только своей зарплатой или рабочим местом. Тогда как аутсорсеры готовы всегда представить отчеты о произошедших и предотвращенных инцидентах, а также о возникших и решенных проблемах с обслуживаемыми системами клиента. Если все это проанализировать, получим вполне ясную картину продуманного, доведенного до уровня технологии сервиса, качеством которого можно управлять. О преимуществах аутсорсинга можно говорить еще долго. Но для того чтобы ответить самим себе на вопрос о том, нужен ли вам аутсорсинг, прежде всего, следует четко сформулировать цели и задачи, которые планируется решить с его помощью. Что касается, нашей компании, то "АЙТИКОМПЛЕКС" предоставляет качественные услуги по всем IT-направлениям, комплексно подходя к решению поставленных задач. Основные направления, в которых работает компания "АЙТИКОМПЛЕКС":
Подробные условия сотрудничества Вы можете уточнить, позвонив по тел. 755-50-88, 757-86-31, 757-86-32, 757-86-39. вернуться к списку… версия для печати… |